Проклятие опыта: как эволюционировать из эксперта в исследователя

Опыт помогает быстрее принимать решения, но в продуктовой работе он может стать ловушкой. Чем больше мы знаем, тем легче слышать в интервью с пользователем не человека, а подтверждение своей версии: «мы уже пробовали», «мы знаем, что хочет пользователь», «проблема точно в этом». Так команда начинает строить решения на интерпретациях, а не на фактах.

Для эволюции специалиста по продукту важны не только новые методы, но и навык объективного наблюдения. Это умение управлять собственными фильтрами мышления: замечать, где факт, где интерпретация, где предположение, и удерживать паузу между наблюдением и выводом. В основе мастер-класса — лестница умозаключений, практики внимания и исследовательский подход к работе с неопределенностью.

Через практические упражнения потренируем три состояния:

• Гибко работать с неудобными данными.
• Отделять наблюдаемое действие от смысла, который хочется к нему приписать.
• Переводить «продуктовый кризис» из поиска виноватых в систему исследовательских вопросов.

После мастер-класса участники получат:

• Памятку с признаками того, что команда начала подменять факты мнениями.
• Карточки исследовательских вопросов.
• Пошаговую технику подготовки к интервью или анализу данных, чтобы снизить влияние личного опыта.

Мастер-класс будет полезен:

• Специалистам по продукту, исследователям и аналитикам, которые принимают решения на основе данных о пользователях.
• Руководителям команд, которые хотят видеть реальность, а не только привычные объяснения.