Люди возвращаются к людям. Как проектировать социальные механики, которые удержат пользователей в продукте

Пользователи возвращаются в продукт ради скидки, а не ради друг друга — и как только акция заканчивается, уходят к конкурентам.

При этом существуют продукты, в которых причиной следующего визита становится не маркетинг, а другие пользователи. Люди возвращаются не из-за очередной акции, а потому что их там ждут друзья, единомышленники, любимые авторы и новые обсуждения. Сообщество становится не просто дополнительной функцией, а одним из ключевых факторов удержания. Как понять, нужен ли вашему продукту социальный слой? Почему в одних продуктах сообщества становятся драйвером роста, а в других остаются невостребованными?

Разберем:

• Почему большинство социальных функций не создают сообщество
• Как проектировать механики, которые превращают разовое взаимодействие в привычку возвращаться
• Как отличать настоящие социальные связи от кратковременного всплеска активности
• По каким метрикам оценивать влияние социальных механик на продукт
• Пример развития социальной платформы внутри букмекерского приложения; проведения сотни продуктовых экспериментов и решений ведущих мировых продуктов

После доклада участники получат практическую модель, которая поможет:

• определить, нужен ли их продукту социальный слой
• выбрать сценарии с наибольшим потенциалом для удержания
• спроектировать социальные механики, из-за которых причиной следующего визита становятся сами пользователи, а не очередная акция

Доклад будет полезен:

• менеджерам продукта, которые ищут инструменты удержания пользователей без постоянных скидок и акций
• специалистам по росту и удержанию, которые хотят оценивать влияние социальных функций метриками
• менеджерам сообществ и социальных функций, которые проектируют механики вовлечения пользователей