Мастер-класс. Как повысить качество интервью: проективные техники для уменьшения когнитивных искажений и увеличения глубины ответов (Анастасия Черкашина)
Основатель, Cherkashina Research
Что разбираем
Люди, которые проводят исследовательские интервью, часто жалуются, что респонденты неразговорчивы, не идут на контакт. Результаты оказываются поверхностными, потому что ответы — банальные, без глубины и новых знаний.
Респонденты врут или не могут сформулировать ответ, не помнят свой опыт. Их ответы часто не отражают действительность из-за проявления социальной желательности, стремления выглядеть лучше, а также когнитивных искажений.
Все эти вызовы стоят перед каждым, кто проводит исследовательское интервью. От них никуда не деться, но нередко они ставят исследователей в тупик или значительно снижают качество работы. Как же быть?
Обратиться к проективным техникам, помогающим эффективно справляться с подобными сложностями. Проективные техники — это методы, позволяющие выявить скрытые мысли, чувства и мотивации человека через интерпретацию его реакций на разные стимулы.
В ходе мастер-класса:
- Осваиваем самые простые проективные упражнения, не требующие специализированной подготовки и знаний психологии, но крайне эффективные при работе с «молчунами» и «врунишками».
- Отрабатываем на практике более сложные, но интересные упражнения с разными визуальными стимулами: карточками, метафорическими картами, мемами, помогающими искать более глубокие инсайты.
После мастер-класса вы сможете:
- С большей легкостью проводить интервью даже с непростой аудиторией (например, c мужчинами старше среднего возраста из регионов, имеющими низкий доход).
- Настроить на конструктивный диалог «молчунов».
- Бороться с явной ложью во время интервью без выхода в негатив.
Кому будет полезно:
- Профессиональным исследователям и менеджерам продуктов.
- Владельцам бизнесов и стартаперам.
- Всем, кто проводит исследовательские интервью — как продуктовые, так и маркетинговые.