Почему в Тинькофф выбирают пользу для читателя и как это сказывается на деньгах.

Команда соцсетей Тинькофф избегает ситуативного маркетинга, сосредотачиваясь на создании полезного и понятного контента, который объясняет продукты, закрывает боли пользователей и снижает нагрузку на поддержку. Вместо погони за охватами и вовлечённостью, эффективность измеряется бизнес-метриками: стоимостью заявки, количеством выданных продуктов и снижением обращений в поддержку. Подход включает трёхэтапную коммуникацию релизов и использование контента как проактивной поддержки.

• Отказаться от ситуативного маркетинга в пользу вечного контента, который закрывает реальные боли пользователей.
• Разложить запуск фичи на три этапа: лендинг, адаптация для соцсетей и кейс от реального пользователя.
• Измерять эффективность через бизнес-метрики: стоимость заявки, количество выданных продуктов и снижение обращений в поддержку.