Как анализировать проблемы в воронке продукта и находить решения по методологии CJM (Максим Маратович, Дарья Романовская)

Из воркшопа вы узнаете:

— Как находить проблемные точки в клиентском опыте.

— Как построить действительно ценный для бизнеса Customer Journey Map.

— Что делать, когда не понимаете, почему метрика не растет.

— Как применить данные из Customer Journey Map для роста метрик.

Ведущие воркшопа Максим Маратович и Дарья Романовская, профессиональные исследователи, www.mrresearch.ru .

Дарья Романовская и Максим Маратович верифицировали более 60 продуктовых гипотез для 15 компаний и построили 21 Customer Journey Map для 10 компаний из разных секторов бизнеса. Работали с «АльфаCтрахованием», ЦИАН, «БКС Брокером», Burger Heroes, «Спортмастером» и Citibank.

На основании их исследований:

— АльфаСтрахование выросла в 2 раза по количеству целевых клиентов за 9 месяцев и выпустила 3 новых продукта.

— ЦИАН запустил один продукт и отказался от разработки 2 новых продуктов в новых для компании направлениях.

— Burger Heroes повысили средний чек на 15%.

— Citibank запустили новый продукт, который набирает популярность и показывает прибыль.