Product Discovery: от имитации до получения удовольствия

В Авито с более чем 30 продакт-менеджерами выстраивали процесс product discovery, чтобы уйти от поверхностных изменений интерфейса. Были выявлены системные проблемы: отсутствие доступа к клиентам и предвзятая трактовка A/B-тестов. Решение включало создание UX-лаборатории с обязательным участием команды, централизацию источников данных и внедрение инструментов вроде Appsee для аналитики пользовательского опыта. Ключевым фактором успеха стало вовлечение всей команды в проведение интервью, что привело к смене культуры и смещению фокуса на реальный опыт пользователей.

• Отказаться от поверхностных изменений интерфейса без глубокого понимания проблем клиента.
• Создать UX-лабораторию с обязательным участием команды для немедленного внесения изменений в прототип.
• Внедрить инструменты вроде Appsee и централизовать доступ к данным для снятия технических барьеров.