Зачем учить клиентов? Обучение как канал маркетинга B2B продукта (Геннадий Поросенков)
Геннадий Поросенков, Руководитель обучения клиентов и партнеров, Yandex Cloud
В условиях высокой конкуренции, сложности технологических продуктов и растущих ожиданий пользователей, компании сталкиваются с необходимостью поиска новых способов привлечения и удержания клиентов. Как это сделать и какой способ выбрать?
Один из рабочих инструментов — обучение клиентов, который может стать эффективным каналом маркетинга для B2B продуктов.
Зачастую обучение воспринимается как что-то «высокое» и не бьющее напрямую в цели бизнеса. На самом деле это не так. Образовательные активности для клиентов могут контрибьютить в цели бизнеса, если грамотно подобрать нужный формат обучения.
На выступлении вы:
- Узнаете, какие преимущества даёт обучение клиентов для бизнеса и как оценить эффект вложенных в такие активности ресурсов;
- Получите практические рекомендации по проектированию и реализации обучения клиентов, а также оценке эффективности образовательных программ.
Кому будет полезно послушать:
- Продакт-менеджерам, специалистам по обучению, продуктовым маркетологам, специалистам по продажам;
- Всем, кто хочет узнать больше о том, как использовать обучение в качестве канала маркетинга для своих продуктов.