Для удержания аудитории балансируй между неизменными базовыми хитами и регулярно обновляемым ассортиментом
2 материала · принцип действия · Всё важно
- Как выглядит
- Бэклог забит идеями новых фич, а обдумать нечего: в прошлый релиз ты выкатил главную — её поставили, разобрали и через неделю перестали открывать. Или наоборот: третью неделю правишь то же окно настроек, а в стораджах рейтинг пополз вниз.
- Почему так работает
- Скрипучая дверь, которую привыкаешь открывать ногой: мозг перестаёт её замечать, но если убрать — обнаружишь себя стоящим в дверном проёме с полной кружкой.
- Как замечать
- Посчитай, какой процент пользователей за последний месяц открыл только то, что было до весны, и ни разу не тронул свежий функционал. Если таких больше семи из десяти — свежие фичи до них не доходят, и они держатся на старом.
- Где не работает
- Срабатывает с привычным, рутинным продуктом: доставкой, лентой, каталогом, медиа. Вещь, которую покупают раз в пять лет или один раз в жизни, живёт иначе: нет базы, которую обновляешь, нет привычки, которую гасят новинкой.
- Когда наоборот
- Продукт на запуске: у тебя ещё нет того, что люди открывают каждый день. Пока не построил базу и не набил на неё руку, обновлять и расширять нечего.
Сосредоточиться на главном ↔ охватить широко
Отсекать всё небазовое, отсеивать нецелевых пользователей и концентрироваться на главном.
Использовать бесплатные сервисы и фичи вовлечённости, чтобы расширять охват и подводить к ядру.
Где об этом говорят
Видео41 минОльга Касаткина: про снятие рутины с клиентов и отсутствие роботов в поддержке
Проверяем доступ
«Для удержания аудитории в потребительском продукте необходимо балансировать между неизменными базовыми хитами и регулярно обновляемым ассортиментом.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеСлабые места контент-маркетинга в компаниях
ContentSense'19 · 2020
Проверяем доступ
«Если контент стабильно закрывает сильную потребность аудитории, его уникальность не имеет значения, и его можно переиздавать.»
здесь это прозвучало