Для удержания аудитории балансируй между неизменными базовыми хитами и регулярно обновляемым ассортиментом

Как выглядит

Бэклог забит идеями новых фич, а обдумать нечего: в прошлый релиз ты выкатил главную — её поставили, разобрали и через неделю перестали открывать. Или наоборот: третью неделю правишь то же окно настроек, а в стораджах рейтинг пополз вниз.

Почему так работает

Скрипучая дверь, которую привыкаешь открывать ногой: мозг перестаёт её замечать, но если убрать — обнаружишь себя стоящим в дверном проёме с полной кружкой.

Как замечать

Посчитай, какой процент пользователей за последний месяц открыл только то, что было до весны, и ни разу не тронул свежий функционал. Если таких больше семи из десяти — свежие фичи до них не доходят, и они держатся на старом.

Где не работает

Срабатывает с привычным, рутинным продуктом: доставкой, лентой, каталогом, медиа. Вещь, которую покупают раз в пять лет или один раз в жизни, живёт иначе: нет базы, которую обновляешь, нет привычки, которую гасят новинкой.

Где об этом говорят

• Видео41 мин

  Ольга Касаткина: про снятие рутины с клиентов и отсутствие роботов в поддержке

  Проверяем доступ

  «Для удержания аудитории в потребительском продукте необходимо балансировать между неизменными базовыми хитами и регулярно обновляемым ассортиментом.»

  здесь это прозвучало

• Выступление

  Слабые места контент-маркетинга в компаниях

  Проверяем доступ

  «Если контент стабильно закрывает сильную потребность аудитории, его уникальность не имеет значения, и его можно переиздавать.»

  здесь это прозвучало