12 материалов · принцип мышления · Не та задача
Для клиента ↔ для отчёта
Опираться на реальный контекст жизни и предельный успех клиента
Контролировать процесс через измеримые показатели и локальные метрики
Выступление«Фокус исключительно на функциях продукта и активности пользователей мешает заметить, что клиент находится в глубоком финансовом кризисе и урезает все IT-бюджеты.»
здесь это прозвучало
Выступление«Продуктовые команды тонут в фичах и метриках, потому что фокусируются на самом продукте, а не на контексте, в котором у клиента возникает задача.»
здесь это прозвучало
Урок11 мин«Границы продукта заканчиваются не в момент оплаты или выдачи, а там, где клиент полностью завершил взаимодействие с ним — вплоть до утилизации упаковки и формирования эмоционального послевкусия.»
здесь это прозвучало
Видео54 мин«Абстрактные персоны нужно заменять на контекст пользователя: конкретную ситуацию, в которой он находится, и глубинную проблему, которую решает продукт.»
здесь это прозвучало
Видео26 мин«Чтобы зацепить посетителя, нужно транслировать решение его конкретной жизненной или рабочей проблемы, а не перечислять свойства продукта.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 33 мин«Карта пути клиента (CJM) должна охватывать весь опыт от осознания проблемы до её полного решения, включая жизнь вне продукта, а не только навигацию по экранам.»
здесь это прозвучало
Урок3 мин«При поиске точек роста анализировать нужно внешний стратегический контекст, а не только внутренние метрики и процессы.»
здесь это прозвучало
Подкаст48 мин«Продуктовый опыт нужно анализировать как интеграцию в ежедневную жизнь пользователя от утра до ночи, а не как клики по кнопкам внутри приложения.»
здесь это прозвучало
Подкаст50 мин«Стратегия бренда строится так же, как продуктовая: через сегментацию аудитории и понимание её JTBD.»
здесь это прозвучало
Подкаст48 мин«Опираясь на «здравый смысл», нельзя упрощать сложный продукт: сначала нужно изучить реальное поведение пользователей в их естественной среде.»
здесь это прозвучало
Видео11 мин«Превосходить ожидания нужно через дополнительную ценность по теме текущей задачи пользователя, а не через случайные подарки.»
здесь это прозвучало
Выступление«Предложение пользователю конкретного решения (например, новой кнопки) не ведет к нужному результату, если не понята глубинная мотивация и ценность.»
здесь это прозвучало
