Проверяй реальность проблемы по тому, пытался ли пользователь решить её самостоятельно до встречи с тобой

8 материалов · принцип действия · Не та задача

Как выглядит: На интервью по запуску бэклога респонденты соглашаются, что проблема есть, кивают, но самим им с ней жить не мешает. А ты берёшь задачу в спринт.
Почему так работает: Если у жителя в трубе течёт вода, он сначала сам обматывает тряпкой и идёт искать сантехника, а потом уже жалуется. Когда человек только рассказывает о боли, но ничего не сделал, его раздражение может быть интервью, а не проблемой.
Как замечать: Вспомни последний разговор с пользователем и задай себе один вопрос: что он сделал до встречи со мной? Восстанови его шаги. Если человек ничего не предпринял, боли нет — проблему ты придумал.
Где не работает: Человек мог стесняться своего решения, не считать его попыткой что-то исправить или быть не в силах вообще что-то сделать.
Когда наоборот: Сотрудник на обратной связи по атмосфере в команде жалуется на выгорание. От него не нужно ждать, что он сам решил проблему, — здесь признаки другие, и инициатива остаётся на тебе.

Разобраться сначала ↔ сделать сразу

Понять настоящую проблему и контекст до начала разработки

Быстро выдать рабочее решение и не застрять в бесконечном анализе

Где об этом говорят

Видео14 мин
UX-исследования — какой способ выбрать на разных этапах жизни продукта (Дарья Луганская, Revolut)
Проверяем доступ
«Чтобы проверить, существует ли проблема на самом деле, нужно узнать, пытался ли пользователь решить её самостоятельно до вашего разговора.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 27 мин
#20 - Об особенностях маркетплейсов, монетизации продуктов и менторстве с Денисом Кутергиным
Подкаст · 2018
Проверяем доступ
«Чтобы проверить реальную готовность пользователей платить, нужно ввести минимальный финансовый барьер (например, привязать карту), который радикально отсечет нецелевую аудиторию.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 4 мин
О переходе между разными областями и специальностями, скорочтении и насмотренности
Подкаст · 2024
Проверяем доступ
«Для понимания реальных болей пользователей необходимо физически посещать места, где применяется продукт (ходить на гембу).»
здесь это прозвучало
Видео30 мин
Как опыт маркетолога помогает в HR (Дарья Золотухина, Яндекс)
Проверяем доступ
«Прежде чем внедрять HR-программы, нужно проводить CustDev с сотрудниками, чтобы решать их реальные проблемы, а не абстрактные бизнес-запросы руководства.»
здесь это прозвучало
Видео23 мин
Как мы автоматизировали работу с контентом в 10 раз (Илья Бердыш, Samokat.tech)
Проверяем доступ
«Проверяйте найм проблемы на масштаб: частота столкновения с болью важнее её эмоциональной окраски.»
здесь это прозвучало
Видео56 мин
Запуск продаж в B2B: как понять, стоит ли игра свеч? (Анастасия Андреева, Контур)
Проверяем доступ
«Не берите инвестиции и не начинайте разработку, пока не проверили рынок «снизу вверх» через реальные продажи или микро-оплаты.»
здесь это прозвучало
Видео33 мин
Урок 4: Как правильно проводить кастдев аудитории
Проверяем доступ
«Проверяйте реальность боли через действия, спрашивая, как именно человек компенсировал недостатки текущих способов решения задачи.»
здесь это прозвучало
Видео23 мин
Выводы и ресурсы
Проверяем доступ
«Если после запуска нет ни продаж, ни резкого негативного фидбека о том, что вы делаете что-то не так, значит выбран неверный сегмент или решение проблемы не нужно.»
здесь это прозвучало

Где об этом говорят

UX-исследования — какой способ выбрать на разных этапах жизни продукта (Дарья Луганская, Revolut)

#20 - Об особенностях маркетплейсов, монетизации продуктов и менторстве с Денисом Кутергиным

О переходе между разными областями и специальностями, скорочтении и насмотренности

Как опыт маркетолога помогает в HR (Дарья Золотухина, Яндекс)

Как мы автоматизировали работу с контентом в 10 раз (Илья Бердыш, Samokat.tech)

Запуск продаж в B2B: как понять, стоит ли игра свеч? (Анастасия Андреева, Контур)

Урок 4: Как правильно проводить кастдев аудитории

Выводы и ресурсы