Улучшение ключевой функции может быть стратегически важнее максимизации конверсии за счет упрощения
4 материала · принцип мышления · Всё важно
- Как выглядит
- Ты убрал два шага из онбординга, конверсия в регистрацию прыгнула на 12%, а через месяц Retention D30 опустился на 5 пунктов. На ретро команда спорит: откатить изменения или подождать ещё квартал.
- Почему так работает
- Убрать шаг — это как пропустить разминку и сразу взять штангу: вес поднимется быстрее, но на следующей тренировке потянешь спину. Порог входа отсекает тех, кому не нужно, и удерживает тех, кто вложился.
- Как замечать
- Вспомни последнюю фичу, где ты упрощал путь, и сверь две цифры: конверсию на момент запуска и Retention D30 через месяц. Если первая выросла, а вторая просела — упрощение забрало нецелевых, но распугало тех, кто остался бы.
- Где не работает
- Если пользователи впервые сталкиваются с таким продуктом и не понимают, какие шаги — норма, лишние барьеры выглядят бюрократией: они не повышают доверие, а просто сбивают с пути.
- Когда наоборот
- Новый массовый продукт с нулевой узнаваемостью: здесь каждый шаг онбординга — потеря половины людей, и упрощать нужно агрессивно, потому что удерживать пока некого.
Сосредоточиться на главном ↔ охватить широко
Отсекать всё небазовое, отсеивать нецелевых пользователей и концентрироваться на главном.
Использовать бесплатные сервисы и фичи вовлечённости, чтобы расширять охват и подводить к ядру.
Где об этом говорят
Видео14 минQ&A с Евгенией Смородниковой
Проверяем доступ
«Улучшение качества ключевой функции продукта может быть стратегически важнее, чем максимизация конверсии воронки за счет упрощения.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 6 минОб ипотеке как продукте, привычках пользователей, экономике клиента и продукта и качествах продакта
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
«В продуктах с высокими рисками для клиента упрощение пути не всегда ведет к росту конверсии: иногда отсутствие шагов или документов отпугивает пользователей, снижая ощущение надежности.»
здесь это прозвучало
Подкаст54 минО механизмах внешней и внутренней мотивации и их применении в геймификации с Иваном Нефедьевым
Подкаст · 2020
Проверяем доступ
«Иногда барьер входа и необходимость «потрудиться» ради результата вовлекают пользователей сильнее, чем моментальное решение их проблемы в один клик.»
здесь это прозвучало
Видео3 минЯ.Маркет: ответы на вопросы
Проверяем доступ
«Если подтвержденный пользовательский инсайт не принес результатов при первой реализации, нужно искать альтернативные механики решения той же проблемы, а не списывать сам инсайт.»
здесь это прозвучало