Встраивай процессы в естественный ход работы: попытка поменять поведение людей ради следования плейбуку порождает сопротивление
10 материалов · принцип действия · Меняем и ломается
- Как выглядит
- Ты видишь, что команда продолжает работать по-старому, когда ты вводишь новый процесс или регламент — например, отправляет отчёты в старом формате или пропускает этапы.
- Почему так работает
- Попытка заставить людей менять привычки вызывает сопротивление, как трение в механизме. Встроенный в естественный ход работы процесс становится его частью, как рельсы для поезда.
- Как замечать
- Попроси любого члена команды объяснить новый процесс своими словами. Если он говорит о нём как о чужом и навязанном, а не как о своём — процесс не встроен.
- Где не работает
- Не работает, если изменения требуют принципиально новых действий, которых раньше не было (например, комплаенс).
- Когда наоборот
- Когда нужно быстро остановить хаотичные практики в кризисной ситуации, жёсткие рамки дают мгновенный эффект.
Ломать старое ↔ беречь текущее
Смело ломать старое, радикально менять интерфейсы и внедрять инновации ради качественного скачка
Сохранять предсказуемость, защищать привычный опыт текущей аудитории и не разрушать базовую полезность
Где об этом говорят
ВыступлениеProduct Operations — что это такое и куда движется мир продуктовых специальностей?
ProductSense'21 · 2021
Проверяем доступ
«Процессы должны органично встраиваться в привычный ход работы, а не заставлять людей менять поведение ради следования правилам из плейбука.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 чО менеджменте 3.0, изменении сложных систем и управлении людьми с Антоном Зотиным
Подкаст · 2020
Проверяем доступ
«Если вам нужно изменить поведение людей в сложной системе, меняйте окружение и условия системы, а не самих людей.»
здесь это прозвучало
Видео32 минКак автоматизировать ритейл и не допустить нового рабства (Майк Жарчев, Fridge No More)
Проверяем доступ
«Новые процессы изначально нужно строить в цифровом виде, так как диджитализовать уже устоявшиеся офлайн-привычки людей крайне сложно.»
здесь это прозвучало
ЭфирОнбординг без боли: лучшие практики, чтобы включить новичков в работу (Артем Гурнов)
Эфир · запись · 2021
Проверяем доступ
«Систематизация всех процессов в единый плейбук критически необходима, когда руководитель перестает физически успевать отвечать на вопросы каждого сотрудника при росте команды.»
здесь это прозвучало
Видео26 минКак внедрять взрослые процессы в молодой компании (Илья Лазарев, You Know Studio)
Проверяем доступ
«Прежде чем проектировать сложные схемы процессов, поищите неформальные решения, которые команда уже использует для закрытия этой потребности.»
здесь это звучит 2 раза
Подкаст41 минО роли проектного офиса, оптимизации процессов, творчестве в стандартизации и внедрении изменений
Подкаст · 2024
Проверяем доступ
«Не спускайте процессные изменения сверху вниз: предлагайте их через формат пилота, чтобы команда сама увидела их ценность.»
здесь это прозвучало
Видео8 минQ&A с Анной Лазуткиной и Михаилом Розумянским
Проверяем доступ
«Внедряйте процессы только для решения реальных болей команды, которые озвучиваются на ретроспективах.»
здесь это прозвучало
Видео28 минКак создать AI-based базу знаний компании (Дария Сатикова, бюро «Конспект»)
Проверяем доступ
«Инструмент должен органично встраиваться в текущий путь сотрудника, а не существовать как отдельная база, куда нужно целенаправленно ходить.»
здесь это прозвучало
Видео41 минКак построить комьюнити, когда у тебя холакратия (Галина Вакулина, Точка)
Проверяем доступ
«В горизонтальных и децентрализованных структурах практики нельзя внедрить приказом — они приживаются, только если демонстрируют реальную пользу и экономят время.»
здесь это прозвучало
Видео20 минУрок 1: Что такое продукт
Проверяем доступ
«Успешный продукт автоматизирует существующий сценарий, а не заставляет пользователя начать делать новую работу с нуля.»
здесь это прозвучало