К содержимому
ProductSense АКАДЕМИЯ
ВойтиПопробовать бесплатно
Разобраться в теме Понять, что происходит Найти решение 
Библиотека
ПодборкиМикрокурсыКонференции
Тарифы

Академия ProductSense

бета-версия · Поддержка: @ps24supportbot

АкадемияКурсыТарифыПубличная офертаПолитика конфиденциальностиОбработка персональных данныхКарта сайта
Разобраться в теме12 разделов · 186 темПонять, что происходит12 опор · 288 ситуацийНайти решение14 работ · 508 приёмов458 материалов бесплатно из 3 060
  1. Понять, что происходит
  2. ·Меняем и ломается
  3. ·Ситуация

При внедрении ИИ оставляй человеку финальную проверку, используя нейросеть только как суфлера

10 материалов · принцип действия · Меняем и ломается

Как выглядит
Ты включил языковую модель в обработку тикетов и модерацию, снял людей с линии — и через неделю ловишь публичный скандал из-за того, что бот пообещал клиенту возврат по выдуманному правилу.
Почему так работает
Модель угадывает следующее слово, а не сверяется с правилами — и ошибается гладко, без орфографических ошибок. Как газовая конфорка: горит ровно и красиво, но если датчик тяги не сработал, угарный газ никто не почувствует.
Как замечать
Возьми двадцать тикетов, на которые модель ответила самостоятельно, и прочитай ответы вслух своему опытному оператору. Если в трёх из двадцати оператор найдёт факт, которого нет в базе знаний или регламенте — ты ещё не готов снимать людей с линии.
Где не работает
Когда штат операторов растёт линейно, а нагрузка — в пять раз быстрее. Тут модель работает не суфлером, а фильтром: убирает половину обращений, а человек проверяет только то, где модель уверена выше порога. Это не автоматизация в чистом виде, а рост пропускной способности на одного сотрудника.
Когда наоборот
Сорок пять однотипных запросов в день, где ответ зависит от двух полей из базы данных. Жёстко запрограммированный скрипт: если статус заказа «оплачен» — отвечаем «отправим завтра», если нет — переводим на оператора. Языковая модель здесь лишняя, она только добавит риск сказать «оплачено» там, где это не так.

Где об этом говорят

  • Видео1 ч 21 мин

    Практическое применение AI в продукте: что можно применить уже сегодня

    Проверяем доступ

    «При внедрении ИИ в саппорт, модерацию или контроль качества обязательно сохраняйте человека для финальной проверки, оставляя нейросети лишь роль «суфлера».»

    здесь это прозвучало

  • Видео12 мин

    Как выбирать способ тестирования гипотезы

    Проверяем доступ

    «Даже самые точные продуктыые тесты дают вероятностную информацию, поэтому финальное решение о запуске всегда принимает человек, балансируя между данными и интуицией.»

    здесь это прозвучало

  • Подкаст47 мин

    О внимании, памяти, когнитивном долге и влиянии нейросетей на мышление

    Проверяем доступ

    «Если получать готовые ответы и саммари от ИИ вместо самостоятельного осмысления, мозг не формирует нейронные связи, оставляя лишь иллюзию знания.»

    здесь это прозвучало

  • Видео28 мин

    Повышаем конверсию b2b продаж с помощью AI: практика, подходы, метрики (Роман Нестер, Arteus LLM)

    Проверяем доступ

    «Внедряйте автоматизацию в продажах с высоким чеком как «экзоскелет» для живого менеджера, который готовит фактуру, а не как «автопилот», полностью заменяющий человека.»

    здесь это прозвучало

  • Выступление30 мин

    Развитие и коммуникации между сотрудниками и руководителями в эпоху ИИ (Юрий Субботин)

    Проверяем доступ

    «При оценке эффективности нельзя слепо полагаться на ИИ, так как алгоритмы подвержены предвзятости и требуют человеческого контроля.»

    здесь это прозвучало

  • Подкаст34 мин

    О тупиках при работе с моделями, управлении результатом генераций и личной ответственности

    Проверяем доступ

    «С ростом мощностей ИИ критически важно сохранять профессиональную экспертизу, так как именно оператор несет ответственность за итоговый результат.»

    здесь это прозвучало

  • Видео1 ч 33 мин

    Какие AI тренды нужно использовать для построения продуктовой стратегии в 2024

    Проверяем доступ

    «Автоматизацию рутины и поддержки начинайте с copilot-режима, а не с полного отключения людей.»

    здесь это прозвучало

  • Видео29 мин

    От поиска по интернет-банку к полноценному ассистенту на базе LLM (Семен Стихин, Точка)

    Проверяем доступ

    «Для безопасного проведения сложных транзакций через текстовый чат LLM должна лишь распознавать намерение и генерировать вопросы, а выполнять бизнес-логику — жестко запрограммированный бэкенд-сценарий.»

    здесь это прозвучало

  • Видео32 мин

    Как автоматизировать ритейл и не допустить нового рабства (Майк Жарчев, Fridge No More)

    Проверяем доступ

    «Внедрять новые внутренние продукты нужно итеративно через параллельный запуск: алгоритм работает в тени, а его результаты лишь предлагаются людям для сравнения с их привычным решением.»

    здесь это прозвучало

  • Видео11 мин

    Яндекс.Алиса: ответы на вопросы

    Проверяем доступ

    «Норматив целевого показателя удержания нужно определять после того, как кривая выйдет на плато, и сопоставлять его с юнит-экономикой.»

    здесь это прозвучало