13 материалов · приём действия · Исследовать рынок и аудиторию
Выступление«Чтобы найти этапы, где клиент «отваливается», нужно накладывать тепловую карту вовлеченности поверх схемы пути клиента и искать самые «холодные» зоны отсутствия контакта.»
здесь это звучит 2 раза
Выступление«Отслеживание времени от начала внедрения до первого негативного впечатления (WTF-метрика) позволяет найти конкретное узкое место в онбординге и сфокусироваться на его устранении.»
здесь это прозвучало
Выступление«При поиске проблемных шагов в длинном флоу нужно отслеживать секундные падения концентрации и роста негативных эмоций, чтобы точно найти экран, на котором пользователи теряют интерес.»
здесь это прозвучало
Видео28 мин«Поиск узких мест (bottlenecks) в пользовательском пути через CJM показывает, какая техническая или продуктовая проблема блокирует рост целевой метрики.»
здесь это прозвучало
Видео25 мин«Анализ тупиковых веток в CJM, где пользователь уходит навсегда, открывает точки роста для дополнительных коммуникаций и перехвата оттока.»
здесь это прозвучало
Видео15 мин«При анализе немодерируемых UX-тестов нужно смотреть и на общую конверсию прохождения сценария, и на количество ошибочных кликов на конкретных экранах.»
здесь это звучит 2 раза
Видео39 мин«Перед запуском нового рекламного канала рассчитывайте прогнозную воронку по всем шагам — от охвата до продажи, чтобы при анализе результатов выявить конкретное узкое место.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы найти узкие места в сервисе, нужно визуализировать на общей схеме моменты ожидания пользователя, когда внутренний исполнитель или система ещё готовят результат.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы найти ошибки, которые ломают пользовательский путь, но не отражаются в воронках, анализируйте отчеты о касаниях по неактивным элементам (Unresponsive Taps).»
здесь это прозвучало
Выступление«Постоянный поиск «протекающих» участков в воронке позволяет формировать точечные задачи в бэклог на переделку конкретных экранов или шагов.»
здесь это прозвучало
Видео39 мин«Если сквозная конверсия в покупку меньше одного-двух процентов, то именно она является главным бутылочным горлышком, и любые улучшения трафика или среднего чека не дадут кратного роста.»
здесь это прозвучало
Видео19 мин«Бэклог по улучшению онбординга нужно приоритизировать по местам наибольшего падения энергии у пользователей, выявленным через повторяющийся фидбэк.»
здесь это прозвучало
Видео6 мин«Для поиска точки роста продукта проведите аудит и найдите узкое место, где пользователи застревают при переходе к более затратному уровню вовлечения.»
здесь это прозвучало
