Как помочь людям меняться

Любое новое действие требует примерно в 9 раз больше энергии, чем привычное, что вызывает сопротивление команды или пользователей. Мозг активирует защитные реакции через миндалину, стремясь сохранить энергию и избежать социальных угроз. В докладе рассматривается модель SCARF для оценки базовых потребностей: статуса, определенности, автономности, принадлежности и справедливости. На примерах показано, как переформулирование сообщения с учетом этих факторов превращает защитную реакцию в готовность сотрудничать.

• Разобрать, почему новое требует в 9 раз больше энергии, чем привычное
• Использовать модель SCARF для оценки базовых потребностей при подготовке обратной связи
• Формулировать запросы, избегая жестких минусов по автономности и подчеркивая временность ошибок

Анна Обухова, Agile Coach

Презентация