Слушай проблему, а не запрос конкретной фичи — за решением всегда стоит исходная задача
46 материалов · принцип мышления · Откуда я это знаю
- Как выглядит
- Бэклог забит точечными пользовательскими жалобами и фичреквестами, но после их внедрения метрики продукта или удовлетворённость пользователей не растут.
- Почему так работает
- Пользователи хорошо чувствуют боль, но редко предлагают оптимальное решение. За каждым запросом скрывается корневая проблема, которую нужно вскрыть.
- Как замечать
- Опроси трёх клиентов, которые запросили фичи. Узнай, какую проблему они пытались решить. После внедрения проверь: у двоих из трёх проблема решилась полностью — это порог успеха.
- Где не работает
- Не работает в случаях критических ошибок, багов или технических требований совместимости.
- Когда наоборот
- Когда бизнес «горит» и требуется немедленное временное решение, абстрагирование от запроса может быть излишним.
Понять человека ↔ измерить результат
Вскрывать истинную человеческую задачу, мотивацию и контекст, абстрагируясь от поверхностных метрик.
Оперировать объективными, стандартизированными и измеримыми индикаторами для принятия однозначного решения.
Где об этом говорят
Подкаст54 минО подходе Voice of the customer, процессах непрерывного сбора, обработки и анализа фидбэка
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
«За конкретными пользовательскими решениями (хотелками) всегда стоит истинная потребность, ради которой эти решения запрашивались.»
здесь это прозвучало
Видео27 минКак мы построили продукт сразу под 15 enterprise клиентов и перешли от стратегии построения локальной копии к самостоятельному развитию (Альберт Яралиев, Gravity Field)
Проверяем доступ
«Переводите запросы клиентов с конкретных фич на абстрактный продуктовый фидбэк, чтобы разработчики сами искали оптимальное решение проблемы.»
здесь это прозвучало
Видео49 минОсобенности работы продакта в энтерпрайзах (Геворг Казарян, Adobe)
Проверяем доступ
«Вместо слепого выполнения прямых запросов на конкретные функции нужно искать корневую проблему клиента и решать именно её.»
здесь это звучит 2 раза
ВыступлениеЧто надо знать продакту, чтобы стать бизнес-лидером? (Дмитрий Павлов)
ProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
«За любым, даже технически неграмотным запросом бизнеса, скрывается реальная проблема, которую нужно решать готовым решением, а не отфутболивать требованиями расчетов.»
здесь это звучит 2 раза
Подкаст54 минО внутренних продуктах, исследовании процессов, сложностях, переходе в B2C и грусти от роста метрик
Подкаст · 2023
Проверяем доступ
«Когда заказчик приходит с готовым решением (конкретной функцией), его нужно декомпозировать до реальной проблемы, иначе есть риск разработать ненужный функционал.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеБудь в фокусе! Как аналитик помогает не упустить важные вещи
ProductSense’18 Moscow — Конференция по менеджменту продуктов · 2020
Проверяем доступ
«Прежде чем приступать к разработке фичи, нужно проверять «снизу вверх», действительно ли предложенное решение решает исходную проблему пользователя, а не просто звучит логично.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеПринимайте решения проще: гайд по управлению бэклогом B2B продукта (Марина Кузмичева)
ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023
Проверяем доступ
«Собирайте через клиентский сервис проблемы и нерешённые задачи клиентов, а не прямые запросы на конкретные функции.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеFeature Canvas: с чего начать работу над новой фичей/хотелкой
ProductSense’18 Moscow — Конференция по менеджменту продуктов · 2020
Проверяем доступ
«Слыша новую идеую или запрос, нужно сначала структурировать область проблем, а не сразу переходить к реализации решения.»
здесь это прозвучало
Видео6 минПланы на следующие 5 лет и карьерный трек CPO
Проверяем доступ
«Не стоит искусственно генерировать идеи для стартапа по принципу брейншторма — нужно дождаться проблемы, в которую ты поверишь абсолютно.»
здесь это звучит 2 раза
Подкаст54 минО работе с большими данными, роли продакта в B2B-продуктах и моделях машинного обучения
Подкаст · 2022
Проверяем доступ
«Когда заказчик просит конкретное решение (например, «добавить данные»), нужно выяснять конечную бизнес-задачу и то, как будет замеряться экономический эффект.»
здесь это прозвучало
Подкаст31 мин#18 - Интервью с Райаном Гувером (CEO & Founder, Product Hunt)
Подкаст · 2018
Проверяем доступ
«Общаясь с сообществом, нужно искать корневую проблему, а не просто реализовывать предложенные ими решения.»
здесь это прозвучало
Видео17 минКак подружить продакта и маркетолога: инструменты от Тинькофф Города (Надежда Бокова, Афиша и Тинькофф Город)
Проверяем доступ
«Приходить с проблемой, а не с готовым решением эффективнее, потому что коллега может найти более дешевый способ её решить в рамках своих компетенций.»
здесь это прозвучало
Видео5 минGrowth-хаки для улучшения онбординга
Проверяем доступ
«Собирайте в бэклог формулировки проблем и узких мест, а не готовые решения или подсмотренные фичи, чтобы сохранить свободу выбора оптимального варианта.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеHow to Sell Your Ideas to Anyone - Turning Research Into Strategy
ProductSense Minsk’19 — Конференция по менеджменту продуктов · 2020
Проверяем доступ
«Сначала нужно получить согласие на необходимость решения проблемы и только потом обсуждать реализацию, иначе спор о технических деталях убьёт обсуждение самой проблемы.»
здесь это прозвучало
Видео1 чКакой аналитик нужен вашей команде и как эффективно определить роль продуктового аналитика?
Проверяем доступ
«Ценный аналитик должен стремиться решить бизнес-проблему, подвергая сомнению изначальную постановку вопроса, а не просто механически выдавать данные по запросу.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 31 минСобираем свою первую стратегию
Проверяем доступ
«Формирование уникального ценностного предложения (УТП) и целевого состояния продукта должно строиться на основе конкретной выявленной проблемы пользователей, такой как сложность с офлайн-доставкой.»
здесь это прозвучало
Видео51 минПродюсируй это — кризис ивентов, партнерские интеграции и новые тренды
Проверяем доступ
«Когда партнёр просит стенд или выступление, за этим запросом стоят реальные бизнес-задачи вроде найма или лидов, и задача продюсера — вытащить эти цели на поверхность.»
здесь это прозвучало
Видео29 минОсновные принципы юзабилити продукта и UX тесты
Проверяем доступ
«При обсуждении макета с дизайнером формулируйте наблюдаемую проблему, а не диктуйте готовое решение.»
здесь это прозвучало
Видео22 минТри инструмента для вовлечения команды в работу над продуктом (Павел Рубахин, Райффайзенбанк)
Проверяем доступ
«Когда разработчики ставят задачи в формате «сделай А, сделай Б», они думают только над реализацией; когда им ставят проблемы пользователей, они начинают анализировать опыт и сомневаться в целесообразности предложенных решений.»
здесь это прозвучало
ЭфирC чего начинать продакту в новом для него продукте (Артем Селихов и Наталья Тилли)
Эфир · запись · 2021
Проверяем доступ
«Исходная бизнес-гипотеза о том, кто является корнем проблемы, может оказаться полностью неверной, если не проверить ее исследованиями.»
здесь это прозвучало