12 материалов · принцип действия · Откуда я это знаю
Понять человека ↔ измерить результат
Вскрывать истинную человеческую задачу, мотивацию и контекст, абстрагируясь от поверхностных метрик.
Оперировать объективными, стандартизированными и измеримыми индикаторами для принятия однозначного решения.
Видео8 мин«Количественные данные нужно использовать для поиска аномалий в поведении, а качественные — для объяснения причин этих аномалий.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 10 мин«Для оценки и прогнозирования поведения людей лучше использовать модели с непрерывными шкалами, а не жёсткие типологии.»
здесь это прозвучало
Видео15 мин«Бизнес редко верит решениям на основе десятка качественных интервью, поэтому качественные гипотезы нужно подкреплять количественными данными.»
здесь это прозвучало
Видео20 мин«Веб-аналитика показывает сессии и переходы, но она не объясняет мотивы людей, поэтому для понимания причин оттока (churn) обязательно нужно проводить глубоко сегментированные опросы.»
здесь это прозвучало
Видео14 мин«При диагностике этапа воронки или канала необходимо разделять количественные метрики (объем действий) и качественные (насколько хорошо эти действия были совершены относительно базы).»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 23 мин«Продуктовую аналитику нужно обязательно дополнять живым наблюдением за пользователями, так как метрики не показывают скрытые мотивы и физический контекст использования.»
здесь это прозвучало
Видео12 мин«Главный потенциал для роста скрыт в анализе поведения 99% людей, которые ушли, а не 1% тех, кто купил.»
здесь это прозвучало
Видео15 мин«Инсайты, которые аналитики находят в данных, часто давно известны опытным сотрудникам бизнеса, поэтому данные должны дополнять их экспертизу, а не пытаться ее заменить.»
здесь это прозвучало
Видео13 мин«То, что пользователи говорят о своем поведении, нужно проверять только по данным: на словах люди сообщают о мотивах, а реально действуют иначе.»
здесь это прозвучало
Подкаст48 мин«Продакт-менеджеру нужен прямой доступ к тикетам техподдержки, чтобы связывать обращения по конкретным фичам с падением конверсии или ростом оттока.»
здесь это прозвучало
Видео33 мин«Изначальная продуктовая гипотеза может кардинально измениться после ручного анализа данных и кластеризации.»
здесь это прозвучало
Видео28 мин«Для средних пользовательских метрик (длина сессии) нужно строить распределения и выделять сегменты (например, тяжелые пользователи и новички).»
здесь это прозвучало
