22 материала · приём действия · Исследовать рынок и аудиторию
ВыступлениеProductSense’24 — Конференция по менеджменту продуктов · 2024
Проверяем доступ
«Сухие факты и цифры не передают эмпатию; чтобы команда прониклась проблемой пользователя, исследования нужно подавать через видеоинтервью и сторителлинг.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProductSense’22 — Конференция по менеджменту продуктов · 2022
Проверяем доступ
«Запрашивайте у респондентов фото их реальных квартир и рабочих мест для отрезвления команды и проектирования под зашумленные пространства.»
здесь это прозвучало
Подкаст50 минПодкаст · 2022
Проверяем доступ
«Развивайте у разработчиков эмпатию к пользователю, чтобы вовлечение их в клиентские интервью кратно повышало мотивацию.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProductSense'21 · 2021
Проверяем доступ
«Чтобы преодолеть сопротивление стейкхолдеров, опирающихся на свой опыт, показывайте им острые провалы реальных пользователей во время UX-тестирования.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProductSense'21 · 2021
Проверяем доступ
«Транслируйте абстрактные метрики в понятные человеку визуальные масштабы: CO2 — в сохраненные деревья, сэкономленное время — в освобожденные штатные единицы (FTE).»
здесь это прозвучало
Подкаст43 минПодкаст · 2021
Проверяем доступ
«Чтобы разработчики перестали воспринимать бизнес как вражескую корпорацию, платящую им деньги, нужно разрушить барьер: физически водить их на custdev, чтобы они слышали боли клиентов firsthand.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProductSense’19 Moscow — Конференция по менеджменту продуктов · 2020
Проверяем доступ
«Приглашение самых лояльных пользователей в офис на неформальные мероприятия помогает команде глубже погрузиться в их контекст и преодолеть спад в качестве принятия продуктовых решений.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProductSense’18 Moscow — Конференция по менеджменту продуктов · 2020
Проверяем доступ
«Чтобы снизить сопротивление разработчиков при необходимости всё переделывать, нужно показывать им записи интервью и вовлекать в разбор пользователей.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProductSense’19 Moscow — Конференция по менеджменту продуктов · 2020
Проверяем доступ
«Чтобы привлечь внимание к скрытой проблеме индустрии, переведите масштаб проблемы в физическую метафору и устройте провокационный публичный стант.»
здесь это прозвучало
ВыступлениеProduct Mindset Perm'19 · 2020
Проверяем доступ
«Чтобы привить эмпатию ИТ-команде, нужно заставлять их молча слушать жесткие жалобы конечных пользователей или выезжать всем составом на аудит рабочих мест.»
здесь это прозвучало
Подкаст44 минПодкаст · 2019
Проверяем доступ
«Клиентскую эмпатию у инженеров можно развивать через совместный просмотр записей пользовательских сессий с использованием структурированных скоркарточек.»
здесь это прозвучало
Подкаст56 минПодкаст · 2018
Проверяем доступ
«Регулярно просматривайте записи пользовательских сессий и делитесь ими с командой для создания коллективного сопереживания боли клиента.»
здесь это прозвучало
Видео50 минПроверяем доступ
«Регулярно общайтесь с реальными клиентами и клиентами из оттока, чтобы развивать реальную эмпатию, а не просто заполнять формальные шаблоны.»
здесь это прозвучало
Видео8 минПроверяем доступ
«Нарезайте ключевые моменты из глубинных интервью в виде 10-секундных видео-сниппетов для встраивания в Slack или презентации.»
здесь это прозвучало
Видео35 минПроверяем доступ
«Чтобы эмпатия к пользователю не превратилась в модный лозунг, анализ его проблем нужно сделать регулярным ритуалом с обязательным участием представителей смежных отделов, а не только дизайнеров.»
здесь это прозвучало
Видео31 минПроверяем доступ
«Дата-сайентистам необходимо показывать видео юзабилити-тестов, чтобы они увидели реальное поведение людей и ограничения своих моделей.»
здесь это прозвучало
Видео51 минПроверяем доступ
«Систематически собирайте дословные жалобы клиентов из поддержки и продаж, чтобы использовать их подлинные формулировки в рекламных креативах.»
здесь это прозвучало
Видео14 минПроверяем доступ
«Заказчиков и членов команды необходимо лично присутствовать на встречах с пользователями, чтобы через эмпатию осознать критичность проблемы.»
здесь это звучит 2 раза
Видео29 минПроверяем доступ
«Чтобы научить команду заботиться о доступной среде, нужно вывести её из информационного вакуума через физическое наблюдение за нестандартным взаимодействием.»
здесь это прозвучало
Видео9 минПроверяем доступ
«Для убеждения аудитории переводите частные истории отдельных пользователей в системные масштабы, оцифровывая проблему.»
здесь это прозвучало
