Коммуникация как инфраструктура культуры: что на самом деле формирует команду — ценности, правила или ежедневные разговоры (Карина Биберсова-Кржановская)

Во многих командах культура коммуникации существует на слайдах: сформулированы ценности, прописаны правила. Но заявленные принципы расходятся с тем, как люди реально договариваются, спорят и разбирают ошибки. В результате растет трение и размывается ответственность. Отсюда простой вывод: культуру меняют не лозунгами, а практикой общения.

Разберем:

• Почему культура почти всегда формируется повторяющимися способами общения, а не декларациями.
• Почему одна и та же ценность в двух командах реализуется по-разному из-за разной коммуникационной практики.
• Как менять культуру не через лозунги, а через перенастройку управленческих разговоров.

После доклада участники:

• Начнут точнее формулировать ожидания в повседневном общении.
• Будут чаще доводить разговор до ясной договоренности.
• Научатся спокойнее проходить несогласие и аккуратнее работать с ошибками.
• Перестанут воспринимать культуру как набор принципов и увидят в ней повторяющуюся коммуникационную практику.

Доклад будет полезен:

• Руководителям, которые чувствуют разрыв между декларируемыми ценностями и реальным поведением в команде.
• Руководителям команд и менеджерам, которые хотят влиять на культуру без формальных программ и лозунгов.
• Всем, кто отвечает не только за результат, но и за среду, в которой этот результат создается.