Почему сотрудники конфликтуют: как перевести напряжение в управляемое решение (Екатерина Миронова)

Конфликты и агрессия в командах часто воспринимаются как проблема отдельных сотрудников и недостаток у них мягких навыков. На практике же напряжение почти всегда сигнализирует о сбое в системе: неясных границах, размытых ролях, конфликте ожиданий или потере управляемости задач.

Покажем, как перейти от поиска виноватых к управлению системой, в которой конфликты возникают. Вы получите структурный взгляд на природу рабочих конфликтов и инструмент, который позволяет быстро определить источник напряжения и перевести разговор из эмоционального русла в профессиональное. Отдельно поговорим о навыке, который отличает сильных управленцев в кризисных ситуациях, — способности сохранять ясность мышления и не терять профессиональную позицию даже под давлением.

Разберем:

• Почему одни люди теряют профессиональную позицию в конфликте, а другие сохраняют ясность мышления и продолжают действовать конструктивно.
• Какие два способа реагирования на конфликт существуют и почему один разрушает команду, а другой усиливает ее.
• Какой вопрос моментально переводит разговор из эмоционального реагирования в поиск решения.
• Как пошагово диагностировать источник напряжения в команде — с возможностью применить алгоритм сразу после доклада.

После доклада участники смогут:

• Быстро переводить эмоциональные обсуждения в конструктивное рабочее русло.
• Диагностировать источник конфликта на уровне системы, а не людей.
• Использовать напряжение в команде как инструмент улучшения процессов.
• Предотвращать конфликты на этапе постановки задач и распределения ролей.

Доклад будет полезен:

• Руководителям с командой в прямом подчинении и менеджерам кросс-функциональных проектов.
• Менеджерам продуктов.
• Специалистам по работе с персоналом и деловыми партнерами.