Связывай KPI разных команд с разными элементами системы целей, чтобы избежать внутренней конкуренции

Как выглядит

Маркетинг каждый месяц перевыполняет план по привлечению, а выручка стоит. Поддержка закрывает тикеты за минуты, а отток растёт. На ретро две команды спорят, кто виноват за просадку воронки, — и расходятся, ничего не решив.

Почему так работает

Каждая команда оптимизирует то, по чему её оценивают. Если локальная метрика не привязана к общему результату, отдел будет подтягивать свой показатель за счёт соседей — как два спортсмена в одной лодке, которые гребут изо всех сил, но в разные стороны.

Как замечать

Открой матрицу KPI трёх смежных команд и найди одну метрику, на которую влияют все три. Если у каждой в квартальном плане стоит только своя локальная цифра и нет ни одной общей — команды будут тянуть одеяло на себя.

Где не работает

Если нет аналитики, чтобы посчитать вклад команды в общий результат, привязка к глобальной метрике превратится в лотерею: команда не понимает, как её ежедневная работа сдвигает показатель.

Когда наоборот

Команды из разных бизнес-направлений холдинга работают на разных рынках — у них нет общей воронки и общих клиентов, поэтому единые метрики только запутают.

Где об этом говорят

• Видео23 мин

  Когда North Star Metric ведет не туда (Игорь Кузнецов, Vivid Money)

  Проверяем доступ

  «Связывайте KPI конкретных продуктовых команд с разными элементами системы бизнес-целей, чтобы избежать внутренней конкуренции и появления слепых зон.»

  здесь это прозвучало

• Видео16 мин

  Место команды роста в компании на примере Skyeng (Денис Пушкин, Skyeng)

  Проверяем доступ

  «Если KPI разных команд каскадируются сверху вниз, они должны образовывать единую логичную систему, а не быть просто одинаковыми.»

  здесь это прозвучало

• Подкаст44 мин

  О стратегических целях, OKR и способах их донесения с Ильей Трегубовым

  Подкаст · 2019

  Проверяем доступ

  «При каскадировании целей на смежные отделы часть их метрик должна быть привязана к глобальным продуктовым показателям, а часть — к их специфическим функциональным.»

  здесь это прозвучало

• Видео8 мин

  Какие KPI ставить для результата

  Проверяем доступ

  «Если ставить команде привлечения KPI на количество привлеченных пользователей или CAC, они будут гоняться за дешевым, но некачественным трафиком, поэтому целью должен быть ROI на потраченный бюджет.»

  здесь это прозвучало

• Видео1 мин

  Тизер 15 серия

  Проверяем доступ

  «Причины недостижения целевых показателей часто коренятся в неправильном встраивании команды роста в существующую организационную структуру.»

  здесь это прозвучало

• Выступление25 мин

  От тушения пожаров к стратегическому управлению: как вырастить самостоятельную команду (Юлия Срибяник)

  PeopleSense'26 — Конференция об управлении командами, процессами и собой · 2026

  Проверяем доступ

  «Внутренняя функция должна продавать бизнесу не свое время, а решение конкретных проблем, взяв на себя ответственность за метрики результата.»

  здесь это прозвучало

• Видео9 мин

  Как масштабировать команду, не потеряв growth-подход (Андрей Михайлюк, Flo)

  Проверяем доступ

  «В паре из ростового и классического продуктов один человек должен целиком овнить весь пользовательский путь, не размазывая ответственность.»

  здесь это прозвучало

• Видео12 мин

  Фейлы

  Проверяем доступ

  «Прежде чем браться за требование самого «громкого» стейкхолдера, проверьте, является ли озвучиваемый приоритет сквозным для всей компании.»

  здесь это прозвучало

• Выступление

  Конфликт - двигатель прогресса. Как привить в компании культуру конфликтов (Катя Ольхова)

  ProductSense’23 — Конференция по менеджменту продуктов · 2023

  Проверяем доступ

  «Даже в самом эмоциональном межкомандном споре стороны способны прийти к соглашению, если сфокусируются не на своих обидах, а на том, как их действия отражаются на глобальных целях компании.»

  здесь это прозвучало