31 материал · принцип мышления · Откуда я это знаю
Ориентироваться быстро ↔ ждать точных данных
Получить достаточно быстрый ориентир из доступных качественных данных и наблюдений, не останавливая поиск.
Дождаться чистых, полных и количественно подтверждённых фактов, чтобы не принять иллюзию за реальность.
Видео23 мин«Оптимизация продукта под «среднего пользователя» маскирует реальные потребности сегментов и ломает результаты A/B тестов, потому что усреднение метрик разных по поведению групп создает статистическую иллюзию.»
здесь это прозвучало
Выступление«Для правильного взвешивания и фильтрации фидбека сегментируйте клиентов по постоянным объективным признакам, которые определяют их характер потребления продукта (например, размер компании).»
здесь это прозвучало
Видео43 мин«При анализе удержания продукт нужно разбивать на сегменты по жизненному циклу (новые, текущие, вернувшиеся), иначе общая картина скроет реальные проблемы.»
здесь это прозвучало
Видео20 мин«При анализе отзывов от локальных команд критически важно сегментировать обратную связь по типам клиентов, чтобы не принимать поспешных решений.»
здесь это прозвучало
Видео10 мин«При выборе интенсивности коммуникаций нужно избегать медианных значений по рынку, ориентируясь на более высокий коридор, так как «среднее» скрывает за собой разнородную аудиторию и разные паттерны потребления.»
здесь это прозвучало
Видео17 мин«Если оценить эффект фичи только по усредненным метрикам, можно упустить её сильное негативное влияние на одни сегменты и позитивное на другие.»
здесь это прозвучало
Выступление«Критерием успешности обратной связи является не её объективность, а то, помогла ли она получателю продвинуться к его собственным целям.»
здесь это прозвучало
Выступление«Опрос нужно распространять там, где обитает нужный сегмент, а не там, где это сделать проще всего.»
здесь это звучит 2 раза
Урок22 мин«Осями для сегментации рынка должны быть задачи клиента (JTBD), а не технические характеристики продукта.»
здесь это прозвучало
Видео47 мин«Любую инициативу по удержанию нужно привязывать только к конкретному сегменту причин оттока, на который она гипотетически влияет.»
здесь это прозвучало
Видео9 мин«Искать Aha-момент нужно не для всего продукта, а для конкретного сегмента пользователей с определённой задачей.»
здесь это прозвучало
Видео20 мин«Глубокая сегментация базы пользователей вплоть до конкретных сценариев использования позволяет находить убыточные когорты для отсева или замещения.»
здесь это прозвучало
Видео12 мин«Аудиторию догоняющих рассылок необходимо сегментировать по глубине ее взаимодействия с эфиром (поставил лайк, добавил в корзину, просто посмотрел).»
здесь это прозвучало
Видео11 мин«Для оценки реального интереса к продукту нужно кросс-анализировать ответы разных групп в опросе, а не задавать прямой вопрос о желании купить.»
здесь это прозвучало
Видео20 мин«При оценке эффективности привлечения необходимо разделять аудиторию по степени прогретости, так как смешивание холодных и горячих пользователей в одной кампании искажает реальную стоимость привлечения.»
здесь это прозвучало
Видео8 мин«Если единый онбординг в многозадачном продукте закрывает лишь одну JTBD, он приносит пользу только одному сегменту, а для остальных является издержкой.»
здесь это прозвучало
Видео10 мин«То, что пользователи называют желаемым на качественных интервью, часто противоположно их реальному поведению в приложении.»
здесь это прозвучало
Видео25 мин«Выбирать платформу для продукта нужно на основе косвенных признаков того, где и в какое время решаются задачи, а не спрашивая пользователей напрямую о необходимости новой платформы.»
здесь это прозвучало
Выступление«Сегментация в B2B критически важна, потому что клиенты, кажущиеся однородными, могут реагировать на одну и ту же функцию полярно: от восторга до категорического отторжения.»
здесь это прозвучало
Выступление«Взвешивайте входящий фидбек в зависимости от того, к какому сегменту относится клиент.»
здесь это прозвучало
