17 материалов · приём мышления · Руководить людьми и развивать их
Видео6 мин«Для обратной связи при нарушении границ используйте формулу: конкретный факт + ваше чувство.»
здесь это звучит 2 раза
Выступление«В разговоре всегда разделяйте объективные факты (то, что зафиксировала бы видеокамера) и субъективные эмоциональные оценки.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 17 мин«Для точной диагностики проблем переводите интерпретации действий в наблюдаемые физические факты.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 12 мин«При выдаче и получении обратной связи следует отделять эмоции и личные ожидания от сути проблемы.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч«При конструктивной обратной связи нужно начинать с озвучивания фактов и искренних эмоций («меня это беспокоит»), а затем переводить сотрудника из позиции оправдывающегося ребенка в позицию взрослого партнера через вопросы.»
здесь это прозвучало
Выступление«В сложных дискуссиях разделяйте реальные факты и личные домыслы, возвращая фокус разговора к наблюдаемым данным.»
здесь это прозвучало
Выступление«Для избегания конфликтов на почве недопонимания нужно осознанно отделять объективные факты от своих личных выводов и убеждений о ситуации.»
здесь это прозвучало
Подкаст57 мин«Обратная связь начинается с фактов и ваших эмоций, за которыми следует приглашение к диалогу, чтобы вывести сотрудника из защитной реакции.»
здесь это прозвучало
Выступление«При обратной связи говорите о наблюдаемых фактах и о своих чувствах, чтобы у собеседника включалась эмпатия, а не защитная реакция.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 3 мин«Негативную обратную связь нужно формулировать через безоценочную констатацию фактов и свои чувства от ситуации, а затем переходить к совместному поиску решений.»
здесь это прозвучало
Видео14 мин«Чтобы извлечь суть из эмоциональной критики, убирайте обобщения, жесткие оценки и преувеличения, возвращая диалог к конкретным фактам через перефразирование.»
здесь это прозвучало
Выступление«Когда обратная связь состоит из оценочных суждений, нужно переспрашивать конкретные факты и ожидания, а не пытаться угадать смысл.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы вывести сотрудника из пассивной агрессии, нужно транслировать наблюдения о своих чувствах («я чувствую напряжение»), а не вешать ярлыки («ты ведешь себя пассивно-агрессивно»).»
здесь это прозвучало
Подкаст55 мин«Обратная связь дизайнеру должна быть фактологичной: опираться на контекст, данные и логику продукта, а не на субъективные эмоции и вкулы.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы экологично указывать на нарушение командных принципов, используйте модель обратной связи SBI (Ситуация — Поведение — Влияние).»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 11 мин«Признание любой эмоции нормальным фактом без попытки немедленно найти виноватого сохраняет фокус на решении задачи, а не на поиске врагов.»
здесь это прозвучало
Видео7 мин«Для защиты границ обозначайте свои чувства и позицию через «Я-сообщения», чтобы не стать агрессором в глазах оппонента.»
здесь это прозвучало
