19 материалов · приём действия · Договориться со смежниками и руководством
Урок4 мин«Не зашивайте свои гипотезы и варианты ответов прямо в структуру открытых вопросов, чтобы не зафреймить ни себя, ни респондента.»
здесь это прозвучало
Выступление58 мин«Сильно эмоционально заряженные убеждения нужно деконструировать, проверяя их истинность через уточнение конкретных критериев и определений.»
здесь это прозвучало
Подкаст56 мин«Спрашивайте собеседника, какие именно детали ему интересны, прежде чем выдавать заготовленный объем информации.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы узнать истинный смысл абстрактного слова для собеседника, задавайте открытые уточняющие вопросы, избегая прямых антонимов и однокоренных слов.»
здесь это прозвучало
Выступление«Формулируйте задания для немодерируемых тестов так, чтобы слова в условии не совпадали с названиями элементов интерфейса.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы повысить конверсию в интервью в чувствительной или интимной нише, звоните с официальных номеров и снижайте психологический порог входа: предлагайте формат 15 минут и заменяйте пугающие слова на нейтральные синонимы.»
здесь это прозвучало
Эфир«На каждый полученный ответ нужно задать минимум один уточняющий вопрос, чтобы добыть реальную глубину.»
здесь это прозвучало
Выступление«Анкеты и опросники нужно тестировать на коллегах перед запуском, избегая перегруженных форм, иначе они генерируют нерепрезентативные данные.»
здесь это прозвучало
Выступление«При опросе об абстрактных функциях человека нужно погружать в наглядный контекст и адаптировать формулировки под его язык, чтобы избежать неверного толкования вопросов.»
здесь это прозвучало
Выступление«Чтобы понять, действительно ли ваше сообщение доносит нужную суть, спросите у клиента три слова, которые ему запомнились после прочтения.»
здесь это прозвучало
Выступление«Формулируйте задания для юзабилити-тестов без упоминания элементов интерфейса, чтобы не наводить пользователя на ответ.»
здесь это прозвучало
Видео25 мин«Для получения реальных фактов вместо односложных ответов в интервью нужно задавать открытые вопросы с отсылкой к прошлому опыту.»
здесь это прозвучало
Видео25 мин«Чтобы понять, как делать персонализацию, нужно сначала спросить у самих клиентов, что они вообще вкладывают в это понятие.»
здесь это прозвучало
Видео15 мин«Для проведения качественного custdev-интервью задавайте открытые вопросы, требующие развернутого описания опыта, вместо тех, на которые можно ответить да или нет.»
здесь это прозвучало
Видео14 мин«Во время CustDev-интервью спрашивайте о конкретном прошлом опыте, избегайте наводящих вопросов и не пытайтесь продавать респондентам гипотетическое решение.»
здесь это прозвучало
Видео26 мин«Чтобы понять реальное отношение пользователя к процессу, развивайте его историю тремя вопросами: что было до этого, что было после и что вы при этом чувствовали.»
здесь это звучит 3 раза
Видео1 ч 33 мин«Глубинные интервью нужно проводить по открытым вопросам и общим темам, а не зачитывать жесткий скрипт на сотню вопросов.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 33 мин«Для выявления скрытых мотивов используйте косвенные «бомбовые» вопросы, предлагая респонденту вспомнить исключения из общих правил.»
здесь это звучит 3 раза
Видео23 мин«Из вопросов нужно убирать слова-оценки и профессиональный сленг, иначе вы навязываете человеку свою оптику и искажаете его ответы.»
здесь это прозвучало
