7 стратегий эффективной работы с CJM
12 материалов · 1 ч 57 мин
Customer Journey Map часто воспринимают либо как красивую картинку, либо как очередной базворд. Лишь немногие видят в этом инструменте практическую пользу. Chief Product Officer в UXPressia Academy Никита Ефимов разобрал семь стратегий работы с Customer Journey Map. Следуя им, можно генерировать классные, новые идеи для развития продукта. Об эксперте: До перехода в продуктовое управление более 7 лет занимался UX, CX и User Research. Бонус: Карты для брейншторма идей с опорой на CJM Ноябрь 2020
ВидеоВ подписке28 минОсновные понятия
ВидеоВ подписке16 минРешение проблем клиента в рамках конкретного этапа взаимодействия
ВидеоВ подписке9 минРабота с удовлетворенностью пользователей
ВидеоВ подписке11 минРабота с ожиданиями
ВидеоВ подписке11 минОптимизация процесса взаимодействия в рамках конкретного этапа
ВидеоВ подписке8 минСтратегия «магнита»
ВидеоВ подписке12 минОптимизация каналов взаимодействия с клиентом
ВидеоВ подписке4 минОптимизация точек взаимодействия
ВидеоВ подписке20 минQ&A c Никитой Ефимовым
ВидеоВ подпискеАвтоматизируй это. Как собирать качественный фидбек
ВидеоВ подпискеТеория, практика и метрики мотивации (Антон Соловьев)
ВидеоВ подписке