7 стратегий эффективной работы с CJM
19 материалов · 2 ч 29 мин
Customer Journey Map часто воспринимают либо как красивую картинку, либо как очередной базворд. Лишь немногие видят в этом инструменте практическую пользу. Chief Product Officer в UXPressia Academy Никита Ефимов разобрал семь стратегий работы с Customer Journey Map. Следуя им, можно генерировать классные, новые идеи для развития продукта. Об эксперте: До перехода в продуктовое управление более 7 лет занимался UX, CX и User Research. Бонус: Карты для брейншторма идей с опорой на CJM Ноябрь 2020
ВидеоВ подпискеАвтоматизируй это. Как собирать качественный фидбек
ВидеоВ подписке28 минОсновные понятия
ВидеоВ подпискеТеория, практика и метрики мотивации (Антон Соловьев)
ВидеоВ подписке16 минРешение проблем клиента в рамках конкретного этапа взаимодействия
ВидеоВ подпискеПилот. Пошаговая инструкция создания идеального инструмента сбора обратной связи
ВидеоВ подписке9 минРабота с удовлетворенностью пользователей
ВидеоВ подпискеМастер-класс. Стратегии принятия продуктовых решений на основе CJM
ВидеоВ подписке11 минРабота с ожиданиями
ВидеоВ подпискеОргструктура и корпстратегия: кто кого съедает на завтрак? (Сергей Рогачев)
ВидеоВ подписке11 минОптимизация процесса взаимодействия в рамках конкретного этапа
ВидеоВ подпискеОсязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта (Андрей Шапиро)
ВидеоВ подписке8 минСтратегия «магнита»
ВидеоВ подпискеПринимайте решения проще: гайд по управлению бэклогом B2B продукта (Марина Кузмичева)
ВидеоВ подписке12 минОптимизация каналов взаимодействия с клиентом
ВидеоВ подпискеКак внедрить монетизацию в работающий продукт, не отхватить хейта от старых пользователей и сконвертировать их в платящих (Михаил Забелин)
ВидеоВ подписке4 минОптимизация точек взаимодействия
ВидеоВ подписке31 минКак договориться с теми, у кого нет причин вас слушать (Иван Чернов)
ВидеоВ подписке20 минQ&A c Никитой Ефимовым
ВидеоВ подписке