17 материалов · приём действия · Договориться со смежниками и руководством
Урок6 мин«Чтобы снизить градус напряжения в общении и закрыть базовую потребность людей в признании, осознанно используйте в речи конструкции, которые прямо демонстрируют уважение и ценность собеседника.»
здесь это прозвучало
Выступление29 мин«Если сотрудник эмоционально взорвался, дайте ему лимит времени на выплеск пара, а затем задайте вопрос, какую рабочую задачу он пытался решить в этот момент.»
здесь это прозвучало
Урок10 мин«Для снятия эмоционального напряжения нужно отражать чувства собеседника, подбирая бережные синонимы к его словам.»
здесь это звучит 2 раза
Урок8 мин«В конструктивной конфронтации используйте связку «и при этом», так как союз «но» обесценивает первую часть высказывания и обнуляет признание эмоций собеседника.»
здесь это звучит 3 раза
Выступление«Чтобы погасить агрессию оппонента, назовите его эмоцию вслух, показав, что вы видите и слышите его состояние.»
здесь это прозвучало
Подкаст1 ч 33 мин«В острых конфликтах на работе нужно позволять собеседнику испытывать его эмоции, не пытаясь немедленно контролировать ситуацию или защищаться.»
здесь это прозвучало
Подкаст54 мин«Заметив эмоциональный спад в команде, используйте техники лейблинга эмоций (присвоения названия чувствам) для восстановления психологической безопасности.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 3 мин«Чтобы снизить градус напряжения собеседника, нужно использовать структурированный протокол эмпатии, включающий называние эмоции, понимание, уважение и поддержку.»
здесь это звучит 2 раза
Видео34 мин«Чтобы снизить градус негатива при эмоциональных претензиях коллеги, нужно озвучить его эмоцию, показав, что вы его слышите и понимаете.»
здесь это звучит 2 раза
Видео5 мин«Отвечать на эмоциональный выпад нужно в эмоциональном слое — через эмпатию и разделение чувств, чтобы снизить накал.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 30 мин«Если собеседник вышел из роли из-за эмоций, лучший способ обработать конфликт — показать, что вы разделяете его чувство, и использовать «Я-посыл».»
здесь это звучит 2 раза
Видео14 мин«Дайте критикующему выговориться и поблагодарите за обратную связь — это снижает градус напряжения обеих сторон и переводит диалог в конструктивное русло.»
здесь это прозвучало
Видео1 ч 4 мин«Чтобы обезвредить манипулятора, использующего чувство вины под видом дружелюбия или обратной связи, нужно вслух назвать эмоцию, которую он пытается у вас вызвать.»
здесь это прозвучало
Видео7 мин«Чтобы деэскалировать конфликт, нужно назвать вслух эмоции собеседника, признав его состояние, что переводит его из позиции жертвы во взрослую позицию.»
здесь это прозвучало
Видео30 мин«При ответе на скрытую агрессию используйте технику из трех шагов: признайте эмоции оппонента, выявите истинную причину его обиды и покажите логические последствия продолжения конфликта.»
здесь это прозвучало
Видео5 мин«Стратегия реакции зависит от типа конфликта: эмоциональный снимается через называние эмоции, а манипулятивный — через вскрытие её цели.»
здесь это прозвучало
Видео17 мин«Если кто-то в команде страдает от чужого поведения, начинать защиту своих границ нужно с озвучивания своего состояния через «я-сообщения», и только при отсутствии реакции переходить к эскалации.»
здесь это прозвучало
